Perfil de Empresa en Google: guía para negocios locales

El Perfil de Empresa en Google (antes «Google My Business») es la ficha de tu negocio que aparece en Google Maps y en el recuadro de la derecha cuando alguien busca tu nombre. Es gratis y, para un comercio o una empresa con clientes de la zona, suele traer más visitas y llamadas que la propia web.

Qué es y por qué importa

Cuando alguien busca «imprenta cerca de mí» o «fontanero en Madrid», Google enseña primero un mapa con tres negocios. Para elegirlos tiene en cuenta tres cosas: lo cerca que está el negocio de quien busca, lo relevante que es para esa búsqueda (lo bien que explica la ficha qué hace) y lo conocido que es (reseñas, menciones, su web). La distancia no la puedes cambiar; lo demás, sí.

1. Crear o reclamar la ficha

Busca tu negocio en Google Maps. Puede que ya exista una ficha creada por Google o por algún cliente: en ese caso, pulsa «¿Eres el propietario de esta empresa?» para reclamarla. Si no existe, créala desde la web de Perfil de Empresa en Google con la cuenta de Google de la empresa (mejor que una personal). Google te pedirá verificar que el negocio es tuyo, normalmente con una llamada, un SMS, un vídeo del local o una carta con un código. Hasta que no la verificas, muchos cambios no se ven.

2. Completarla al 100 %

• Nombre: el real de tu negocio, sin añadir palabras clave ni ciudades. Google penaliza el «Imprenta Barata Madrid Pérez».
• Categoría principal: la más precisa posible, y después las secundarias. Es de lo que más influye.
• Dirección, teléfono y web: exactamente iguales que en tu web.
• Horario, incluidos los festivos y las vacaciones (puedes añadir horarios especiales). Nada molesta más que ir y encontrarlo cerrado.
• Descripción: qué haces, para quién y qué te diferencia, en lenguaje normal.
• Servicios y productos, con precio si lo tienes claro.
• Fotos de verdad: la fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, tu equipo y tus trabajos. Las fichas con fotos reciben muchas más visitas que las que no tienen.

3. Reseñas: la clave

Las reseñas son lo que más convence a quien no te conoce, y también cuentan para Google. Tres consejos:

• Pídelas. La mayoría de los clientes contentos no dejan reseña porque no se les ocurre. Ten a mano un código QR o un enlace directo para dejarla (la ficha te da uno) y pídelo en el momento en que el cliente está más satisfecho.
• Responde a todas, también a las buenas, y con calma a las malas: quien lee mira más cómo respondes que la queja en sí.
• No las compres ni las inventes. Google las detecta y puede quitarlas o castigar la ficha.

4. Mantenerla viva

Una ficha que se actualiza transmite que el negocio está activo. Publica de vez en cuando una novedad, una oferta o un trabajo reciente (la ficha tiene un apartado de publicaciones), sube fotos nuevas, contesta a las preguntas que te hagan y revisa los datos cuando cambie algo. Con diez minutos al mes es suficiente.

La ficha funciona mejor si tiene detrás una buena web a la que enlazar. Si quieres que revisemos las dos, escríbenos.